سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة سديم

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصنا أن تكون تجربتك مع سديم مريحة وواضحة. تعرّفي على المدة والشروط والرسوم، ثم قدّمي طلبك بخطوات بسيطة.

آخر تحديث

مسار طلبك

من قطعتك إلى الحل، بخطوات سديم.

كل نتيجة مبدئية، ويؤكد فريق الخدمة الأهلية بعد مراجعة الطلب والقطعة.

قيمة واضحة

اعرفي المبلغ قبل تقديم الطلب.

حسبة بسيطة تعكس الرسوم المعتمدة من دون اختيار شركة شحن أو إضافة رسوم أخرى.

ريال

يُخصم 40 ريال مرة واحدة فقط من قيمة القطع المقبولة.

بدون رسوم إضافية: مبلغ الاسترجاع 40 ريال شامل بوليصة إرسال الطلب وبوليصة إرجاعه.

SADEIM CARERETURN
الاسترداد المتوقع
--ريال

التقدير لا يُعد قبولًا نهائيًا؛ تُعتمد الأهلية والقيمة بعد وصول القطعة وفحصها.

التفاصيل بهدوء

كل سؤال، في مكانه.

افتحي العنوان الذي يخص حالتك واقرئي الشروط كاملة.

01متى أقدّم الطلب؟+
  • الاسترجاع متاح خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
  • الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • القطعة المعيبة أو غير الصحيحة يُبلّغ عنها خلال يومين.
  • إذا لم يستلم المندوب الشحنة خلال 24 ساعة من الموعد المحدد، تُسلّم خلال يومي عمل إلى أقرب فرع لشركة الشحن الموضحة في البوليصة، مع إبلاغ فريق الخدمة.
  • الطلبات المشحونة إلى خارج السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
02كيف أحافظ على أهلية القطعة؟+
  • تبقى القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وتُعاد داخل تغليفها الأصلي مع الفاتورة وبطاقات السعر وجميع الملحقات الخاصة بها.
  • لا يُنزع لاصق الأمان أو أي ملصق خاص بالقطعة.
  • لا تُقبل القطعة التي جرى العبث بها أو إزالة أرقامها أو رموز تعريفها.
  • الطقم يُعاد كاملًا بجميع أجزائه، وتخضع القطعة للفحص بعد وصولها.
  • أطقم الإكسسوارات والأساور والمنتجات الاستهلاكية بعد الاستخدام غير قابلة للاسترجاع.
03ما الرسوم المعتمدة؟+

رسوم واضحة من البداية، ولا تُضاف رسوم شركة شحن أخرى فوقها.

  • الاسترجاع: 40 ريال إجمالي تُخصم مرة واحدة.
  • مبلغ 40 ريال شامل بوليصة إرسال الطلب وبوليصة إرجاعه.
  • الاستبدال: 25 ريال، ويُراجع فرق سعر القطعة إن وُجد.
  • عند اعتماد خطأ من المتجر أو عيب في القطعة، لا تتحمل العميلة أي رسوم.
04وصلتني قطعة معيبة أو مختلفة+
  • أرسلي صورًا واضحة للقطعة والتغليف والعيب أو الاختلاف خلال يومين.
  • يراجع فريق سديم الحالة بأولوية ويتواصل معك لإكمال الإجراء.
  • بعد اعتماد الخطأ أو العيب، يُعاد المبلغ المستحق كاملًا من دون رسوم على العميلة.
05متى يعود المبلغ؟+
  • بعد وصول القطعة وفحصها وقبولها، يبدأ إجراء إعادة المبلغ.
  • قد يستغرق ظهور المبلغ من يومين إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.
  • طلبات تابي وتمارا تُسوّى عبر مزود الخدمة وفق إجراءاته.
  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقال حالته إلى «جاهز».

فريق سديم يكمل معك الخطوة التالية.

جهّزي رقم الطلب وصور القطعة عند الحاجة، ثم أرسلي الطلب مباشرة إلى خدمة العملاء.

تقديم الطلب الآن055 221 9577
SADEIM · سياسة الاستبدال والاسترجاع